Telegram常见问题解答

问：我的手机被盗了，该怎么办？

首先，对于您手机的丢失表示抱歉。很遗憾，目前我们只能通过电话号码来识别 Telegram 用户。我们不会收集您的其他信息，因此，谁拥有该号码，谁就拥有该账户。这意味着，除非您能够访问该电话号码或在任何设备上访问 Telegram，否则我们无法为您提供帮助。

可以在另一台设备上访问 Telegram

• 前往 Telegram 设置 > 隐私和安全，并启用两步验证。这样，仅凭电话号码将无法登录您的帐户。

• 前往“设置”>“设备”（或“隐私和安全”>“活动会话”），并在旧设备上终止您的 Telegram 会话。任何拥有您手机的人都将无法再次登录，因为他们不知道您的密码。

• 联系您的电话提供商，以便他们阻止您的旧 SIM 卡并使用您的号码发行新的 SIM 卡。

• 如果您决定更换新的电话号码，请不要忘记进入“设置”，点击您的电话号码，然后将您的电报号码更改为新的号码。

无法在任何其他设备上访问 Telegram

• 首先，您需要联系您的电话提供商，以便他们阻止您的旧 SIM 卡并使用您的号码发行新的 SIM 卡。

• 等到您收到带有旧号码的新 SIM 卡后，登录 Telegram，然后转到“设置”>“设备”（或“隐私和安全”>“活动会话”）并终止旧设备上的 Telegram 会话。

删除敏感数据

常见的窃贼通常会立即丢弃 SIM 卡（这样手机就更难找到），然后擦除设备数据并出售，因此，如果发生普通的小偷小摸，数据风险并不大。但如果您担心设备上的数据，并且无法注销其他设备，最好远程擦除数据。您可以在此处了解更多信息：Apple iOS和Android。遗憾的是，这需要您提前做好准备。

如果您在其他设备（移动设备或桌面设备）上至少登录过Telegram 帐户，则可以删除该帐户。请注意，非活跃 Telegram 帐户会在一段时间后自动销毁——默认设置是 18 个月。